Klantenondersteuning en contact bij Foxy Gold

Hoe neem je contact op met Foxy Gold

Bij Online Casino Foxy Gold kun je met twee kanalen contact opnemen: live chat en e-mail, allebei 24/7 beschikbaar. Beide kanalen worden gebruikt voor dezelfde soorten vragen, maar verschillen in snelheid en diepgang.

Voor een snel antwoord gebruiken wij zelf de live chat; voor vragen die documenten vereisen is e-mail praktischer.

Waarvoor gebruik je welk contactkanaal

Wij zetten onze live chat en e-mail in voor verschillende situaties, afhankelijk van hoe snel je antwoord nodig hebt en of er documenten bij horen.

Live chat voor directe hulp

Via de live chat helpen wij je meteen met vragen over inloggen, een minimale storting die niet lijkt door te komen, of een uitbetaling die in behandeling staat. Dit kanaal is 24 uur per dag, zeven dagen per week bemand.

E-mail voor verificatie en documenten

Voor de verificatie van je account vragen wij een foto-ID met selfie en een bewijs van adres, zoals een bankafschrift of energierekening van de afgelopen 90 dagen. Dit stuur je het best per e-mail aan, zodat wij de bijlagen kunnen controleren. Ook vragen over je account, zoals het sluiten van een account of het instellen van limieten via zelfuitsluiting, verwerken wij via e-mail wanneer er documentatie bij nodig is.

Omdat de aanmelding bij ons via e-mail of een Google-account verloopt, raden wij aan hetzelfde e-mailadres te gebruiken voor support, zodat wij je account sneller terugvinden.

Voordat je contact opneemt

Een paar zaken bij de hand hebben maakt het contact met ons sneller en duidelijker.

• Houd je accountgegevens bij de hand, zoals het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld
• Zorg dat je foto-ID en bewijs van adres gereed zijn voor verificatievragen
• Noteer het bedrag en de datum van een storting of uitbetaling bij vragen over betalingen
• Schakel waar mogelijk de tweefactorauthenticatie (2FA) niet uit tijdens het contact, dit beschermt je account
• Bekijk eerst het overzicht op onze volledige beoordeling als je vraag breder is dan één onderwerp

Met deze gegevens bij de hand kunnen wij een vraag over storting, uitbetaling of verificatie in één contactmoment afhandelen.